Politique d'expédition

Chez Raphajo, nous accordons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

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Délais de traitement des commandes

Les produits comestibles (alimentaires) ainsi que les articles personnalisés sont préparés et expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

 

Expédition

Méthodes et délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné au moment du paiement.

Les délais de livraison estimés commencent à partir de l’expédition de la commande, et non à la date d’achat.

Une fois la commande expédiée, les clients recevront un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi, lorsque disponible.

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Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de :

• Un volume élevé de commandes

• Des conditions météorologiques défavorables

• Des retards du transporteur ou d’autres circonstances imprévues

Raphajo n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs.

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Adresse de livraison

Les clients sont responsables de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète.
Raphajo n’est pas responsable des commandes retardées ou perdues en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.

Les réclamations approuvées peuvent donner lieu, à notre discrétion, à un remplacement ou à un crédit en magasin.

 

Produits périssables

Afin d’assurer la qualité des produits, nous recommandons aux clients de récupérer leur colis rapidement après la livraison.

Raphajo n’est pas responsable de la détérioration des produits causée par un retard de récupération ou par un entreposage inadéquat après la livraison.